SHIPMENT & DELIVERIES
Wanneer versturen jullie mijn order?
We doen onze uiterste best om jouw order zo snel mogelijk te versturen. Bestellingen die op werkdagen voor 15.00 uur worden geplaatst, worden meestal dezelfde dag nog verwerkt. Zodra je pakketje onderweg is, ontvang je van ons een verzendbevestiging met track & trace.
Hoelang duurt de levering?
De levertijd bedraagt gemiddeld 1–3 werkdagen binnen Nederland. Soms kan het iets langer duren, bijvoorbeeld tijdens drukke periodes of feestdagen. We houden je altijd zo goed mogelijk op de hoogte, zodat je precies weet wanneer je jouw bestelling kunt verwachten.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten binnen Nederland bedragen €4,95 per bestelling. Bij bestellingen boven €100,- nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Zo maken we het shoppen net een beetje leuker.
Verzenden jullie ook internationaal?
Op dit moment verzenden wij helaas alleen binnen Nederland. We hopen in de toekomst ook internationaal te kunnen leveren.
Met welke verzendpartij versturen jullie?
Wij versturen onze pakketjes met DHL of PostNL. Zo zorgen we ervoor dat jouw bestelling veilig en zo snel mogelijk bij je wordt bezorgd. Zodra je order is verzonden, ontvang je een track & trace zodat je het pakketje kunt volgen tot aan de deur.
EXCHANGE & RETURNS
Kan ik mijn order retourneren?
Natuurlijk! Past het item toch niet of is het niet helemaal wat je had verwacht? Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits de kleding ongedragen, ongewassen en in originele staat is. Zo zorgen we ervoor dat elk item weer iemand anders blij kan maken.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.
PAYMENTS
Welke betaalopties zijn er?
Bij ons kun je veilig en gemakkelijk betalen. We accepteren IDEAL.
CUSTOMER SERVICE
Hoe kan ik contact opnemen?
Heb je een vraag, twijfel je over een maat of wil je gewoon even iets checken? We helpen je graag! Je kunt contact met ons opnemen via info@mynameischarlie.nl, het contactformulier op de website of via Instagram. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op werkdagen.